LOTTE Mart

Chỉ cần đặt hàng trực tuyến trên ứng dụng hoặc website LOTTEMart.vn, chọn khung giờ nhận hàng, địa điểm nhận hàng theo danh sách LOTTE Mart cung cấp và nhân viên của LOTTE Mart sẽ thu thập các mặt hàng theo yêu cầu đặt hàng của Quý Khách. Khi đơn hàng của Quý Khách đã sẵn sàng, LOTTE Mart sẽ gửi email và thông báo trên ứng dụng hoặc website LOTTEMart.vn để cập nhật thông tin về thời gian nhận hàng trực tiếp tại siêu thị.

Thời gian hoạt động: từ 9:00 giờ sáng đến 8:00 giờ tối các ngày trong tuần. Một số trường hợp các điểm nhận hàng có thời gian hoạt động ít hơn sẽ được cập nhật trên ứng dụng hoặc website LOTTEMart.vn.

 

1. Hướng dẫn nhận hàng:

Bước 1: Khi đơn hàng đã sẵn sàng theo khung giờ Quý khách chọn lựa, nhân viên LOTTE Mart sẽ liên hệ để thông báo thời gian và địa chỉ cửa hàng để Quý khách đến nhận hàng.

Bước 2: Quý khách di chuyển đến cửa hàng LOTTE Mart theo địa chỉ do nhân viên LOTTE Mart đã thông báo (và địa chỉ được thể hiện trên ứng dụng hoặc website LOTTEMart.vn). Trong trường hợp cần hỗ trợ Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Chăm sóc khách hàng: 0901 057 057.

Quý khách vui lòng mang theo ứng dụng đặt hàng Online trên điện thoại trong đó có mã đơn hàng đã chọn dịch vụ Lấy hàng trực tiếp tại siêu thị. Chúng tôi sẽ không bàn giao hàng hóa trong trường hợp Quý khách không mang theo app đặt hàng Online.

Bước 3: Khi đến cửa hàng LOTTE Mart, Quý khách đi đến khu vực nhận hàng Online theo hướng dẫn trên Ứng dụng LOTTE Mart, hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng theo số hotline 0901 057 057 khi cần hỗ trợ.

Bước 4: Tại khu vực nhận hàng Online, Quý khách thông báo mã đơn hàng Online cần lấy để nhân viên Online mang hàng cho Quý khách.

 

2. Quy định bàn giao đơn hàng Online:

- LOTTE Mart chỉ bàn giao hàng hóa cho Quý khách trường hợp mã đơn hàng của Quý khách trùng khớp với hệ thống của LOTTE Mart. Chúng tôi sẽ không bàn giao hàng hóa cho các trường hợp chụp ảnh lại mã đơn hàng hoặc không mang theo app đặt hàng Online.

- LOTTE Mart xin phép chụp hình Quý khách (với sự đồng ý của Quý khách) cùng với các gói kiện hàng, và xin chữ ký của Quý khách vào Phiếu giao nhận để xác nhận đã hoàn tất bàn giao đơn hàng Online cho Quý khách. Chúng tôi sẽ không bàn giao hàng hóa trong trường hợp Quý khách đồng thời không đồng ý chụp hình các kiện hàng và không đồng ý ký nhận hàng hóa.

- LOTTE Mart sẽ Hủy đơn hàng trường hợp trong vòng 24 giờ do không thể liên hệ được đến người nhận hàng theo thông tin cho Quý khách cung cấp trong đơn đặt hàng Online. Ngoài ra, chúng tôi sẽ Hủy đơn hàng khi quá giờ hẹn giao mà Quý khách chưa đến nhận hàng và không có thông báo đến LOTTE Mart.

- Trường hợp Quý khách thay đổi thời gian đến cửa hàng nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0901057057 để bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi hỗ trợ kịp thời.

 

3. Đổi/Trả hàng và hoàn tiền:

Quý khách vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền ở link: https://www.lottemart.vn/vi-nsg/exchange-refund